Web: o que irrita?

:: Enviado por Marco Moreira em dom, 23/09/2007 - 17:12.

Em uma pesquisa realizada em Julho de 2005, os internautas elegeram os fatores que mais irritam quando visitam um site, seja para obter informações sobre produtos ou serviços ou simplesmente algo que estão interessados em comprar.

Em primeiríssimo lugar, classificados como extremamente irritante ficaram os anúncios em Pop-up (as famosas janelas que abrem automaticamente quando você visita uma página). Teve 83,8% dos votos.

Em segundo lugar, com 72%, a necessidade de instalação de software para visualizar o site. Em terceiro, os links quebrados, com 66,2%. Em quarto, com 61,1%, a necessidade de se cadastrar ou logar antes de visualizar o site. E, em quinto, com 57,3%, páginas que demoram a carregar.

Dentro desta pesquisa, podemos dizer que hoje os pop-ups já foram praticamente superados pelos usuários. Tanto os navegadores Mozilla Firefox quanto o Internet Explorer tem bloqueador de pop-up integrado. Mas e os outros itens?

A necessidade de instalar um software para visualizar o site pode até ser preocupante, principalmente em sites produzidos com as últimas versões do Flash, que não vem junto com o navegador instalado no computador. Se o usuário realmente não atualizar Flash, ele não conseguirá visualizar o site corretamente.

Links quebrados realmente são irritantes. Mas, neste caso, há solução. Se você tem um site entre pequeno e médio porte, é mais fácil: há vários programas grátis que vasculham seu site para achar estes links. Agora se você tem um site de grande porte e dinâmico (por exemplo, comércio eletrônico ou comunidade), é um pouco mais difícil. Mas nada que um link do tipo "Achou problemas no site? Clique aqui e nos avise!" resolva.

Ter que se cadastrar para visualizar um conteúdo do site, além de ser irritante, é decepcionante, principalmente em sites que têm como foco serem informativos (jornais, revistas, etc.). Além disso, de uma forma ou de outra, o usuário vai acabar achando a informação que ele quer em um site concorrente. E sem se cadastrar.

Páginas que demoram a carregar ainda são um problema, mesmo com a banda larga crescendo em números de usuários. Isso porque muitos sites ainda "abusam" da paciência do usuário, seja inserindo animações em Flash extremamente pesadas, seja colocando um vídeo em uma página onde não deveria ter, ou até não otimizando as imagens corretamente ou deixando uma página com muito conteúdo (praticamente uma bíblia). Em todos esses casos, fazer o site obedecendo Web Standards pode ajudar, assim como utilizar Ajax. Mas somente isso não adianta. É preciso ser coerente acima de tudo no planejamento do projeto do site e determinar quais e como as informações devem ser exibidas.

E você sabe quais itens foram eleitos os menos irritantes? Abrir um link em uma nova janela e (olhem só) aparência pobre (cores, fontes, formatos) do site. Para o primeiro, talvez seja problema, já que o bloqueador dos navegadores tende a não permitir que links abram novas janelas. Já o segundo, aparência pobre não quer dizer site feio ou antigo. O exemplo mais próximo talvez seja o próprio Google (e todas as ferramentas que ele detém, como o Gmail, o Docs, etc.), o Youtube, o Facebook, o Digg... São sites com aparência simples, sem muito apelo ao design. O que eles têm é foco no conteúdo.